Q1：密碼鎖開啟及設定方式

所有行李箱出廠的預設密碼皆為000，若不確定如何操作，可於上班時間致電客服或至FB粉絲團私訊，由專人協助教學設定方式。 或參考希梵密碼鎖設定影片

拉鍊款TSA密碼鎖設定： 號碼請呈現原始密碼000(或您先前已設定的密碼)，按壓開關(PUSH)，拉鍊片從鎖上彈開解鎖。

搜尋鎖頭上的小圓(方)孔，以筆尖戳刺使圓(方)孔陷下，即可轉動調整密碼，設定新的密碼。 設定完畢後請再次按壓開關(PUSH)，此時會看到小圓(方)孔內的墊片彈起，新密碼即設定完成。

鋁框款TSA密碼鎖設定： 號碼請呈現原始密碼000(或您先前已設定的密碼)，請將箱子解鎖打開。 密碼鎖背面找到SET標示，將卡榫往下撥至SET(A-B)，即可轉動調整密碼，設定新的密碼。 調整好後再次將卡榫從SET撥回原位(B-A)，新密碼即設定完成。

Q2：行李箱密碼鎖住打不開，應如何處理?

因海關鎖被人為改動或忘記密碼等情況，可先嘗試將密碼從000轉至999測試，每調一次號碼就按壓一次開關(PUSH)。 海關鑰匙僅海關人員有，商品本身不會隨箱附鑰匙給顧客，您可就近送至銷售據點，請服務人員協助您送件評估。 如是經由航空託運後所致之損壞，請立即或於回國後盡早向航空公司報賠。

※提醒您：行李箱打不開勿強行破壞鎖頭，如送修判定為人為破壞，不適用保固權益。