【希梵 Q&A】

Q1：如何加入會員？

從官網右上方功能列的登入點入，使用E-mail註冊或是以Facebook快速加入會員，註冊後請務必完成會員資料填寫，以便我們可以提供您最完整的會員服務。

Q2：忘記會員密碼怎麼辦？

點選忘記密碼，輸入註冊電郵，即可進行更改密碼。

Q3：退貨後還可以原本優惠價格購買嗎？

退貨後如需重新購買，需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主，恕無法以原本優惠價格購買。

Q4：如何申請退貨？

如需申請退貨，請至訂單後台申請退貨並聯繫客服，所有退貨商品都需經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。

我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。

※提醒您，退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫，待客服確認後再將商品寄回，若自行寄出商品者恕不受理。

Q5：退貨需要運費嗎？

7天猶豫期內，經客服確認符合退貨資格，您不需要負擔退貨運費。

※猶豫鑑賞期非試用期，詳細內容請至商品退換貨頁面查詢。

Q6：如何確認訂單有沒有成立？

若您是會員，下單後可自行登入會員查詢訂單。

若您尚未加入會員，可使用「下單時的E-mail」註冊會員，登入後即可查詢訂單紀錄。

Q7：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？

若您是會員，下單後可自行登入會員查詢訂單。

若您尚未加入會員，請至FB粉絲專頁或來電客服。

Q8：訂單成立後可以修改訂購內容嗎？

訂單成立後，恕無法中斷流程，且無法修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。

若訂單內的地址與手機號碼須修正，務必請於訂單狀態為『處理中』立即與客服聯繫以便修改。

若訂單狀態為『結案』表示已進入出貨流程恕無法協助修改，還請留意。

如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『處理中』時，立即與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為『結案』表示已進入出貨流程恕無法取消。

Q9：信用卡交易失敗怎麼辦？

信用卡交易問題，請至您所使用的信用卡銀行詢問。

Q10：下單完成後何時會出貨呢？

訂單成立後一般會於隔日安排出貨，約1-3 個工作日送達，(週六日.國定假日或遇訂單異常狀況.天變除外)

預購訂單出貨時間為7-14天

※配送範圍僅限台灣地區本島

目前物流宅配服務時間：週一至週五，週六不定期送貨，週日則不提供宅配服務。

如因天災等不克因素導致無法歸咎於本公司委託之第三方物流之責任則不在此限。

Q11：請問除了官網之外，其他常見的網購平台也有授權通路嗎? 是否有提供保固服務呢?

除了官方運營的品牌官網之外，我們直營授權的網購通路尚有PCHOME24、蝦皮商城、南紡線上購物中心、PCHOME商店街，若您不確定商品購入渠道是否為官方認可，您可以來電或於FB粉絲團私訊客服並提供相關購買證明，由專人協助查詢。

※如商品有退換貨需求，請您參照各網購平台退換貨規定，並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。

※有關售後維修服務部分則與實體店櫃及官網通路相同，請您將網路平台購買憑證印出或將紀錄畫面截圖，於送修時提供給服務人員核對確認。

※提醒您：保修非免費維修，仍會視損壞狀況評估是否需酌收維修費用及運費。

Q12：行李箱有附鑰匙嗎?

部分早期以及鋁框特殊款行李箱之外，一般行李箱均無附鑰匙。

若僅有紅色菱形標誌以及TSA外加三碼數字號碼，您所看到的鑰匙孔即為TSA海關鎖， 為提供機場安檢人員能以萬能鑰匙開鎖檢驗使用，不會附鑰匙給客人。

Q13：密碼鎖開啟及設定方式

所有行李箱出廠的預設密碼皆為000，若不確定如何操作，可於上班時間致電客服或至FB粉絲團私訊，由專人協助教學設定方式。
或參考希梵密碼鎖設定影片

拉鍊款TSA密碼鎖設定：
號碼請呈現原始密碼000(或您先前已設定的密碼)，按壓開關(PUSH)，拉鍊片從鎖上彈開解鎖。

搜尋鎖頭上的小圓(方)孔，以筆尖戳刺使圓(方)孔陷下，即可轉動調整密碼，設定新的密碼。
設定完畢後請再次按壓開關(PUSH)，此時會看到小圓(方)孔內的墊片彈起，新密碼即設定完成。

鋁框款TSA密碼鎖設定：
號碼請呈現原始密碼000(或您先前已設定的密碼)，請將箱子解鎖打開。
密碼鎖背面找到SET標示，將卡榫往下撥至SET(A-B)，即可轉動調整密碼，設定新的密碼。
調整好後再次將卡榫從SET撥回原位(B-A)，新密碼即設定完成。

Q14：行李箱密碼鎖住打不開，應如何處理?

因海關鎖被人為改動或忘記密碼等情況，可先嘗試將密碼從000轉至999測試，每調一次號碼就按壓一次開關(PUSH)。
海關鑰匙僅海關人員有，商品本身不會隨箱附鑰匙給顧客，您可就近送至銷售據點，請服務人員協助您送件評估。
如是經由航空託運後所致之損壞，請立即或於回國後盡早向航空公司報賠。
※提醒您：行李箱打不開勿強行破壞鎖頭，如送修判定為人為破壞，不適用保固權益。

Q15：箱體上為什麼會有薄膜?

PC亮面材質的行李箱，在製作過程中就先將透明膜覆上，避免在組裝過程及運送過程，行李箱本體與外紙箱摩擦造成刮痕。所以看起來有脫皮疑似刮傷或是霧霧的都是正常，行李箱本體並無損傷，收到行李箱建議先別撕膜，可以減少箱體刮傷，使用一段時間膜會慢慢脫落，脫落範圍較大，即可慢慢將膜撕下。

Q16：為什麼箱子拉桿會些微搖晃?

因各個國家氣候不同，為了確保熱漲冷縮的狀況下可正常使用，以及拉桿伸縮節數等原理，故在設計上也預留些微間隙，於拖行行李箱時若遇路段不平整的狀況時，間隙就能發揮防震的效果，當衝擊力得到緩衝，拉桿也較不容易損壞。

Q17：為什麼行李箱內部，底部內裡的拉鍊組沒有拉鍊片?

內裡底部拉鍊組並無使用功能，出廠時不安裝拉鍊片且反裝拉鍊頭，不讓客人誤以為是收納空間，主要是日後若需維修，供維修人員使用。

Q18：防爆拉鍊與一般拉鍊差別?

防爆拉鍊採用雙層鏈齒加固的方式提高咬合度，用尖銳的物體對拉鍊進行劃動，防爆拉鍊是不會爆開的，即使被拋摔也能保證行李箱不會爆開，有效保護內在物品。

客服電話：02-2985-1925 客服時間：每週一至週五 10:00-17:00 (國定及例假日.天變除外)