購物須知

商品保固期：

包類商品保固期：自購買日起保固期三個月、六個月維修。

箱類商品保固期：自購買日起保固期一年期、三年維修。

※ 福利商品、活動特價品、贈品、旅遊配件恕無保固。

保固期內正常使用狀態下損壞，將提供完善售後服務，僅酌收運費(300元)，若非商品品質問題則需收取維修費及運費。(限台灣本島)
維修服務享有全省到府收件服務（限台灣本島，需收取運費）

付款方式：

● 信用卡即時線上一次刷卡付款

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● ATM付款

適用沒有信用卡或者不方便前往超商付款的消費者。

使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

● 超商代碼繳費

適用沒有信用卡或者無法轉帳的消費者。

使用超商代碼繳費至四大超商機台操作列印小白單至櫃台結帳，請託善保管收據。

運送方式：

1. 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於三個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2. 以通盈貨運、新竹貨運寄送商品。

3. 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

4. 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

5. 為了使商品保持完整，若同時訂購多件商品，訂單商品體積大於Sylvain Lefebvre 希梵標準外箱，會以其他外箱替代寄送。

退換貨說明：

收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，請於到貨後3天內主動聯繫客服人員，客服電話：02-29851925，我們將盡速為您處理。

◆ 七天鑑賞期不為試用期。

◆ 商品需保持全新未使用過，並保留配件、吊牌之完整。

◆ 請於取貨後7天內登入帳戶至「訂單查詢」→ 「申請退貨」退貨申請完成後，客服人員會依照您留下的資料派車前往收取退貨商品。

◆ 退款：收到退貨商品確認後，於7-14天進行退款。

◆ 離島退貨：離島地區需自行寄回及負擔運費，請來電或留言由客服人員協助您申請退貨。

退貨注意事項：

◆ 退貨商品必需回復原狀(包含內外包裝、配件、商品吊牌、活動贈品等)。

◆ 務必於七天鑑賞期內提出。

◆ 如商品有使用痕跡、髒污、包裝遺失、缺少配件或防塵袋皆無法辦理退貨。

◆ 退貨商品收回並確認商品狀態無誤後，即會進行退款作業。

◆ 若確認退貨商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品，需自行負擔$150元，將商品重新寄還。

下列情形可能影響您退貨權益：

◆ 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形

◆ 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。

◆ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

◆ 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。

◆ 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

◆ 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

包包保養方式：

1. 請勿直接水洗，清潔請用柔軟布沾水或濕紙巾，輕輕擦拭髒污。

2. 包包收納時，請置入防塵套並定期放入乾燥劑，存放於陰涼乾燥處，避免陽光直曬、高溫、雨水、潮溼、酸性物質場所。

3. 請盡量避免產品接觸汗水或水，因皮製品容易被玷汙。

4. 產品承重不宜過重，避免接縫處脫線破裂。

5. PVC材質可以使用棉花輕沾少許可麗奶輕拭污漬。

6. 皮件上金屬配飾請以乾布擦拭。如已產生些微氧化，可以銅油或牙粉輕輕摩擦金屬處即去氧化。

行李箱保養維護方式：

1. 上下樓梯，請使用上提把或是側提把，請避免使用拉桿上下階梯，避免拉桿受損。

2. 請勿放置極端溫度、潮濕、高溫、溶劑、酸性，避免造成任何損壞。

3. 拖行時，請使用四輪平拖於地面，若是不平的石頭路等，請使用兩輪拖行。

4. 輪子因法規規範須採用環保材質，若長期沒使用，也須將行李箱拿出來拖行，避免輪子水解。

維修服務須知：

1. 合成皮革，布面，邊膠因使用後磨損，刮傷裂損及染色，包體破損，恕無法維修。

2. 破箱、拉鍊條/齒、內襯布、隔層板恕不在保固範圍內。

3. 若是在航空公司/海運拖運途中，因人為處理所致的任何損壞，請在出關前向航空公司申請賠償。

4. 商品如需送修，請勿放置個人物品。

5. 商品故障進行維修，需21個工作天。(不含例假日，需酌收300元運費)

客服電話：02-2985-1925

客服時間：每週一至週五 10:00-17:00 (國定及例假日.天變除外)